Müşteri Memnuniyeti Politikası

OMSAN Lojistik olarak, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamak, müşterilerimizden gelen geri bildirimleri hizmetlerimizin geliştirilmesi için bir fırsat olarak değerlendirmek ve şikâyetleri etkin, adil ve şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla,

• İlgili yasal ve düzenleyici şartlara, sözleşme yükümlülüklerine, uygulanabilir standartlara ve diğer ilgili şartlara uymayı,
• Müşterilerimizin olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimlerini açık, kolay erişilebilir ve anlaşılır iletişim kanalları üzerinden, herhangi bir ücret talep etmeksizin iletebilmelerini sağlamayı,
• Alınan tüm şikâyet ve geri bildirimleri kayıt altına almayı, izlenebilirliğini sağlamayı, müşterilerimizi şikâyetin alınması ve değerlendirme sürecinin ilerleyişi hakkında uygun şekilde bilgilendirmeyi ve belirlenen süreler içerisinde yanıtlamayı,
• Şikâyetleri, tarafsızlık, hakkaniyet ve müşteri odaklılık ilkeleri doğrultusunda, şikâyetin konusu, önemi ve etkisi dikkate alınarak hızlı ve etkin değerlendirmeyi,
• Şikâyetlerin ele alınması sürecinde müşterilerimize ve diğer ilgili taraflara ait kişisel verilerin, ticari bilgilerin ve gizliligin korunmasını sağlamayı,
• Şikâyetlerin nedenlerini araştırarak müşteri beklentilerini karşılayan etkin ve uygulanabilir çözümler geliştirmeyi, tekrarını önlemek amacıyla gerekli kök neden, düzeltici faaliyetleri, risk ve iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirmeyi,
• Şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasında görev alan çalışanların gerekli yetkinliğe, farkındalığa ve kaynaklara sahip olmasını sağlamayı,
• Müşteri geri bildirimlerini, şikâyet nedenlerini, eğilimleri ve performans sonuçlarını düzenli olarak analiz ederek hizmetlerimizin ve süreçlerimizin iyileştirilmesinde kullanmayı,
• Şikâyetleri ele alma sürecinin etkinliğini ve verimliliğini performans göstergeleri, denetimler ve yönetimin gözden geçirmeleri aracılığıyla izlemeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhut ederiz.